МБУК "Троицкий районный краеведческий музей"

Отчет о прохождении независимой оценки качества

Во исполнение статьи 36.1 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 г. № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» в период с 24 июля по 4 августа 2017 года КАУ "Алтайский государственный Дом народного творчества" проводилась оценка качества оказания услуг МБУК"Троицкий районный краеведческий музей". Научно-исследовательские работы проводились в соответствии с Методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, утвержденными приказом Минкультуры России от 07.03.2017 № 261; приказом Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества услуг организациями культуры».
Основная цель данного исследования - разработка предложений по повышению качества оказания услуг МБУК «Троицкий районный краеведческий музей».
Научно-исследовательские работы были направлены на выполнение следующих задач:
1)   сбор сведений от потребителей услуг организации культуры;
2)   проверка полученных сведений, вторичная обработка данных
социологического опроса;
3)   оценка информации, размещенной на официальном сайте учреждения;
4)   анализ полученных данных;
5)   подготовка предложений по повышению качества работы организации.

Анализ результатов независимой опенки

По итогам независимой оценки муниципальное бюджетное учреждение культуры «Троицкий районный краеведческий музей» получило 131,6 балла из 160 возможных (табл. 1 ). В масштабе пятибалльной шкалы этот результат означает оценку «отлично». Наиболее высоких результатов учреждение добилось по критериям: «Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры» (19,2 балла из 20), «Время ожидания предоставления услуги» (18,7 балла из 20), «Удовлетворенность качеством оказания услуг» (33,8 балла из 40).
Респонденты позитивно оценили деятельность музея по многим показателям. В то же время относительно низко оценена доступность услуг для инвалидов (п. 2.5, табл. 1), в частности, оснащенность специальными устройствами для доступа инвалидов, дублирование звуковой и зрительной информации. Невысоко оценивается удобство пользования электронными сервисами (п. 2.3). Официальный сайт организации предоставляет сервис онлайн-записи, однако отсутствуют профильные для музея сервисы (виртуальная выставка). Кроме того, на официальном сайте не в полной мере раскрыта необходимая информация о деятельности организации (п. 1.2).
С целью разработки предложений по повышению качества оказания услуг организацией респондентам был задан вопрос «Что необходимо сделать в первую очередь, чтобы повысить качество работы учреждения, улучшить условия предоставления услуг?». Значительная часть опрошенных рекомендует приобрести новое оборудование, отремонтировать здание учреждения, обеспечить доступ к сети Интернет (табл. 2). Однако, предложение приобрести новое оборудование не согласуется с высокой удовлетворенностью материально-техническим обеспечением организации (п. 5.2, табл. 1).
Итоги независимой оценки качества оказания услуг МБУК «Троицкий
районный краеведческий музей»